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Votre satisfaction est notre préoccupation!

Choisir BWT c’est s‘équiper avec des produits haut de gamme mais également, bénéficier du meilleur des services après-vente. Faites confiance à l’équipe de techniciens BWT Service qui vous accompagne après votre achat: mise en service de votre adoucisseur, entretien, questions SAV… Avec plus de 75 personnes, dont 60 techniciens terrains, formées et disponibles partout en France, nous veillons à vous offrir un service de qualité pour encore plus de protection, de confort et d’économies.

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Vous êtes à la recherche d'un installateur proche d chez vous? Vous souhaitez réaliser la mise en service de votre adoucisseur et activer votre garantie? C'est simple et rapide!

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Notre équipe de plus de 60 techniciens sur le terrain est à votre disposition en cas de besoin. En choisissant BWT Service, vous profitez de nombreux avantages :

  • Des techniciens qualifié et formés par BWT
  • Une solide connaissance du traitement de l’eau et des produits
  • La disponibilité des pièces de rechange d’origine
  • Un approvisionnement régulier
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BWT, votre partenaire partout en France

Nos techniciens BWT Service vous assurent un fonctionnement sans faille de votre adoucisseur dans toute la France. Là où il y a un adoucisseur BWT, il y a un technicien. C’est pour cela que nous pouvons nous déplacer rapidement à votre domicile en cas d’urgence.

Si vous souhaitez être dépanné, il suffit d’appeler BWT Service afin qu’un technicien se déplace à votre domicile.

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Qualité BWT

Notre promesse de qualité

Questions fréquentes 

ECRAN D’AFFICHAGE 

J’ai une alarme sel/ Salt, un éclair, ou vérification de sel qui s’affiche sur l’écran.

Il vous suffit de remettre du sel dans le bac et lancer une régénération.

Si après la régénération, si le défaut persiste, appelez le SAV (0 809 10 20 30)

J’ai une alarme avec des outils qui s’affiche sur l’écran.

C’est le signe qu’il faut faire une maintenance. Merci d’appeler le SAV (0 809 10 20 30)

J’ai une alarme avec un livret qui s’affiche sur l’écran.

C’est une alarme de changement de cartouche ou de mise en place d’un produit d’entretien. Pour acheter une cartouche de rechange ou un produit d’entretien, rendez-vous sur www.selfaquashop.fr Après avoir mis où changé l’élément, appuyez simultanément sur les 2 touches les plus à droite du boitier.

L’écran d’affichage clignote

Nous vous conseillons de passer votre adoucisseur en mode semi-automatique. Pour cela, appuyez 10 secondes sur le 3ème bouton du coffret (main/A).

Si cela n’arrête pas le clignotement, repérez le symbole qui s’affiche (sel/outils/livret) et référez-vous à la question correspondante.

Le premier 0 clignote

Votre carte a sûrement un problème de mémoire, appelez le SAV pour un remplacement ou une manipulation.

L’afficheur de mon adoucisseur est éteint

Vérifiez qu’il n’y a pas de coupure d’électricité dans votre domicile. Sinon, appelez votre SAV (0 809 10 20 30)
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ASPECT/POTABILITE DE L’EAU 

ENTRETIEN

Je vais partir 2 semaines en vacances. Dois-je faire quelque chose ?

Avant votre départ, coupez l’arrivée d’eau générale. Il est inutile de débrancher la prise électrique. A votre retour, ré-ouvrez l’arrivée d’eau et laissez faire le cycle de régénération.

Je pars en week-end. Dois-je débrancher mon adoucisseur?

Il est inutile de débrancher votre adoucisseur si vous partez quelques jours. Nous vous conseillons cependant de le mettre en by pass.

Quand dois-je changer la cartouche de mon filtre à eau ?

Vous devez changer votre cartouche dans deux cas :

  • Si visuellement elle est sale
  • S’il y a une chute de la pression du réseau

Où et quand dois-je mettre le produit bleu ?

Afin de désinfecter les résines de votre adoucisseur, il est nécessaire d’y mettre un produit d’entretien bleu tous les 6 mois. Il vous suffit de le verser dans le tuyau en pvc gris qui se trouve dans le bac à sel.

Quel sel dois-je mettre ?

Nous vous recommandons de mettre du sel pour adoucisseurs avec la norme NF comme le BWT Perla Tabs.

Comment fermer le by pass ?

  • Si le volant est vert, vissez dans le sens des aiguilles d’une montre
  • Si vous avez 3 papillons rouge, manipulez toutes les vannes d’un quart de tour

L’écran de mon adoucisseur n’affiche plus que l’heure

Pour voir réapparaître votre écran habituel, il vous suffit d’appuyer rapidement sur la touche M.
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DYSFONCTIONNEMENT

Mon adoucisseur coule à l’égout, que faire ?

Si l’eau coule par le tuyau de vidange transparent, assurez-vous que l’adoucisseur n’est pas en régénération. (Pour le vérifier, il doit s’afficher R R1 R2 R3 ou Rempl saum rege 1 rege2 rege3). Si l’adoucisseur est bien en régénération, laissez faire le cycle et mettez ensuite l’adoucisseur en by pass.

Si l’eau coule par le trop plein bleu, mettre l’adoucisseur en bypass et appeler le SAV (0 809 10 20 30)

Il y a une flaque d’eau près de mon adoucisseur.

Si vous remarquez de l’eau par terre, pensez à vérifier que le siphon n’est pas obstrué. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que cette fuite ne provient pas de la vanne. Enfin, vérifiez que cette eau ne provient pas d’autour du bac à sel. Si vous ne trouvez pas l’origine de la fuite, contactez le SAV (0 809 10 20 30)

Mon bac à sel est percé

Si vous remarquez une alvéole blanche par terre, mettez l’appareil en by pass et contactez le SAV (0 809 10 20 30)

Je remarque des traces blanches alors que mon adoucisseur est bien en marche.

Vérifiez le TH (dureté de l’eau) à l’aide d’un kit de dureté. Si le résultat est positif, les traces sont dues à d’autres sels minéraux que le calcaire. Si après vérification de la dureté et que le résultat est négatif, merci de vous référer à la question ci-dessous « Malgré l’installation de mon adoucisseur, l’eau est toujours dure. Que faire ? »

Il n’y a pas d’eau dans le bac

  • Si votre appareil est en bac sec, c’est normal. 
  • Sinon, soulevez le couvercle de la cheminée (tuyau pvc gris dans le bac), regardez à l’aide d’une lampe pour voir s’il y a de l’eau au fond. Si non, appelez le SAV (0 809 10 20 300)

Mon bac est plein d’eau

Mettez votre adoucisseur en by pass et appelez le SAV (0 809 10 20 30) pour une intervention.

Mon adoucisseur ne consomme plus de sel

Vérifiez si l’appareil est branché électriquement et que le by pass est installé correctement. Nous vous conseillons également de vérifier s’il n’y a pas de croûte de sel dans le bac.

Je n’ai plus d’eau du robinet

Nous vous conseillons de demander à un de vos voisins afin de savoir si la situation n’est pas généralisée. Si non, il y a deux options :

  • votre filtre à eau est obstrué et il faut donc le changer 
  • mettre votre adoucisseur en by pass. Si l’eau revient, c’est qu’il doit y avoir un souci avec le clapet anti-retour. Dans ce cas, prenez rendez-vous avec votre SAV (0 809 10 20 30

Mon adoucisseur émet un signal sonore toutes les 30 secondes

Merci de contacter votre SAV (0 809 10 20 30)

Mon adoucisseur vient de se régénérer en pleine journée, est-ce normal ?

Lorsque vous êtes absent de votre domicile pendant plus de 24h, l’appareil lance automatiquement une régénération. Si ce n’est pas le cas et que vous êtes bien à votre domicile, mettre l’adoucisseur en by pass et appelez le SAV (0 809 10 20 30)
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