Nous, c'est BWT : leader européen du traitement de l'eau depuis plus de 30 ans et déterminé à diffuser notre leitmotiv « Change the world sip by sip ».
Notre mission ? L'eau l'eau est partout dans notre quotidien, à tel point qu'on en oublierait presque que c'est une ressource limitée, une ressource dont nous devons prendre soin.
Chez BWT, l'eau est au coeur de notre métier : que ce soit dans l'industrie, dans le collectif / tertiaire ou dans l'habitat individuel, nous apportons des solutions et des services pour améliorer la qualité de l'eau et répondre aux exigences de nos clients.
Les ambitions du groupe ?
S'engager pour un futur plus responsable, à travers nos solutions de traitement de l'eau et nos services pour lesquels nous ne cessons d'investir mais également via les valeurs partagées au sein du groupe BWT.
Pourquoi sommes-nous ici ?
Véritable pilier de notre service clients, vous rejoignez l'équipe pour encadrer (4 personnes) et gérer les collaborateurs. Au quotidien, vous travaillerez en collaboration avec Le responsable Régionale et autres services associés. C'est un rôle important et stratégique qui vous attend !
Vos missions :
vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Vous :
-Etes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs du Service Clients, du respect des processus internes, des délais et du maintien d'un haut niveau de confiance avec les clients.
-Participez à l'amélioration continue de la satisfaction clients en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales terrain.
-Pilotez et optimisez le fonctionnement du Service Clients : gestion du processus commandes (de l'établissement de l'offre, saisie des commandes, disponibilité produits, facturation, suivi des livraisons, suivi des interventions, jusqu'au suivi des paiements), du suivi administratif des contrats de maintenance, reconduction de l'existant, qualité et pertinence de l'enregistrement des nouveaux , de la relation clients, en collaboration avec les autres Services (Force de Vente, Technique, Ordonnancement, Logistique, Comptabilité, Qualité, ...).